30 марта 2018

Сергей Андронов: эмоциональность в дизайне

Дизайн-директор в Binary District, судья The FWA, автор телеграмм-канала @designgest

О работе

— Сергей, привет! После долгих лет работы в агентствах ты ушел работать на сторону клиента. Как ощущения?

Ощущения отличные. Когда в твоих руках появляется контроль не только над маленькой частью жизни продукта (сайт, приложение, рекламная кампания…), а над всей картиной целиком, то работать становится в разы интереснее. Появилась предсказуемость и видение финального результата, к которому все целенаправлено стремятся.

— Как устроена дизайн-команда Binary District?

Дизайн-команда делится на 2 направления:
1) продуктовое — которое занимается долгосрочными задачами по развитию основной платформы и медиа.
2) коммуникационное — которое занимается маркетинговыми и бренд-задачами.
Плюс есть дополнительный штат фрилансеров, которые чаще всего выполняют задачи для редакции нашего Журнала: иллюстраторы, моушен-дизайнеры, тридэшники и т.д.

— Что для тебя стало приятным открытием?

На всех предыдущих местах работы в агентствах большой акцент ставился на победы в тендерах, на формирование положительного впечатления у клиента. Это понятно, потому что это агентский, сервисный бизнес, где есть клиент, который платит деньги, и есть агентство или студия, которые за эти деньги выполняют определенную работу.
Но люди, работая в таком режиме, тратят огромное количество времени не на интересные решения и достижение полезного результата, а на «продажу» себя клиенту. Условно, из раза в раз тебе нужно объяснять и доказывать, что ты классный.
Так вот, приятным открытием стало то, что можно пропускать этот бесконечный этап «продажи себя» и делать полезные вещи, которые дают результат уже в краткосрочной перспективе.

Эмоциональность

— Продуктовый подход ориентирован на метрики, тестирования и пользовательские потребности. А на что ориентирован эмоциональный дизайн? Можно ли как-то системно подходить к созданию эмоций?

Вот плохо, что под «эмоциональным дизайном» многие все еще подразумевают какую-то сущность, вроде промо-сайтов, в отрыве от продуктового подхода. Пользуясь таким цифровым продуктом как Notion, например, я испытываю в разы более сильные позитивные эмоции, чем от большинства сайтов с Awwwards. А Notion при этом решает мои повседневные задачи, в отличие от просто красивых абстракций на WebGL. Я пользуюсь им каждый день и реально хочу возвращаться к нему. Я его рекомендовал уже кучу раз куче людей именно потому, что он вызывает во мне эти эмоции.
Поэтому я бы не разделял продуктовый дизайн и эмоциональный дизайн. Эмоциональный дизайн – это любой дизайн, который вызывает эмоции, и не важно, насколько он функционален.
А системно подходить к созданию эмоций можно. Это огромная отдельная тема, но достаточно почитать литературу по драматургии и режиссуре, которая помогает понять, что создатели фильма знают, что мы будем плакать на 37 минуте и смеяться на 42.

— Эффективность и эффектность. Как найти золотую середину?

Это как с удобной квартирой. В принципе, мы можем жить просто в бетонной коробке 2х2 метра, где на полу лежит матрас и есть коробка для вещей. С другой стороны, можем жить в бессмысленно огромном помещении, где все из полированного золота, но вряд ли нам самим это будет удобно и практично. И достаточно вспомнить, как мы делаем ремонт. Сначала делаем все минимально необходимое и максимально важное для удовлетворения основных потребностей. А когда все запросы на данном уровне удовлетворены, то уже идем в условный H&M Home и покупаем приятные эмоциональные безделушки или едем в Икею за лампой и «дизайнерским» креслом.

— Продуктовый дизайнер все чаще воспринимается как инженер. Почему продуктовым дизайнерам надо уметь работать с эмоцией? И надо ли?

Если ограничиваться только функцией, то легко упереться в уровень, которого достигает сейчас подавляющее большинство средних продуктов (которых тысячи). Если уметь работать с эмоцией, то можно этот уровень преодолеть, создать дополнительную ценность для людей. Ну, а если кому-то интересно говорить языком бизнеса и цифр, то получить конкурентное преимущество и привлечь новых клиентов для компании.

Руководство

— Каким должен быть арт-директор: уверенным в себе лидером или вечно находящимся в поисках настоящей истины? Давай рассмотрим два противоположных состояния.

Арт-директор должен быть уверенным в себе лидером, по крайней мере — казаться таким. Это сильно успокаивает команду. Люди спокойно и эффективно работают, когда знают, что их ведут в точном направлении. Не всегда это получается, но к этому нужно стремиться.

Но это не мешает продолжать искать идеальный результат внутри. Каждый из нас постоянно мечется, думая: «А достаточно ли этот проект крут?», «Правильную ли стилистику я выбрал?», «Можно ли было найти более элегантное решение?». И это нормально. Но не нормально, когда такие мысли захватывают большую часть времени.

Если арт-директор постоянно меняет коней на переправе, точно из этого ничего хорошего не получится.

— Как ты отличаешь хорошую идею от плохой?

Хорошая идея обычно удовлетворяет двум требованиям: она решает задачу, и она элегантна. Под элегантностью я подразумеваю либо решение сложной задачи минимальными средствами, либо решение с помощью путей, по которым еще никто никогда не ходил. Это то самое «А чо, так можно было?», про которое говорят многие дизайнеры.

Блиц

— Беханс или дрибббл?
Для поиска дизайнеров Беханс. Для вдохновения Дрибббл.

— Рэдимаг или тильда?
Рэдимаг.

— Скетч или фигма?
Скетч (пока что).

— Дизайн-мышление или данные?
Дизайн-мышление не исключает работу с данными, так что — дизайн-мышление.

— Principle или Framer?
В моих руках Principle. В руках профессионала Framer.

Дальше — большe

Идеи, которые нас вдохновляют, видео-интервью и переводы исследований, которые были нам полезны в процессе работы.

25 июня 2018

Дизайнерское жилье для бездомных и другие решения социального дизайна

4 июня 2018

Быстрые UX-исследования в Google

aic

2 июля 2018

Как искать и отбирать респондентов для юзабилити-тестирования

27 марта 2018

В чем заключается ваша функция?

aic

6 июля 2018

Нужен ли Dribbble дизайнерам?

aic

31 мая 2018

AIC Design Day 19 мая 2018 года: Все видео и презентации

aic