6 февраля 2018

Испытайте собственный UX или как сделать UX-ревью самостоятельно

Требуется ли вашему продукту UX-ревью?

Пользовательский опыт (UХ) включает множество способов взаимодействия клиентов с вашим продуктом. В отличие от пользовательского интерфейса (UI), который представляет собой лишь визуальные аспекты проекта, его «поверхностный» уровень, UX охватывает весь спектр впечатлений и опыта, с которыми сталкивается клиент во время взаимодействия с продуктом. Таким образом, UX может заставить клиентов полюбить или возненавидеть продукт. Главная уловка в том, что вы никогда не сможете предсказать их реакцию. Но, к счастью, UX-ревью может помочь вам повысить шансы на успех!

Что такое UX-ревью?

UX-ревью — это анализ юзабилити продукта и пользовательского опыта, а также предложения по устранению существующих проблем и исправлению ошибок, которые вызывают высокий процент отказа, снижение продаж, уменьшение количества потенциальных и фактических клиентов и так далее. Поэтому UX-ревью обычно состоит из нескольких важных частей: определенный подход, обнаружение проблем юзабилити и предлагаемые решения.

Почему Вам нужно UX-ревью?

Согласно исследованиям, почти 90% пользователей переключаются на другое приложение или продукт, если им не нравится их опыт. Компании, которые прорабатывают UX-аспекты, в среднем увеличивают свой доход на 37%. Проще говоря, чем лучше UX, тем больше клиентов имеет ваш бизнес.

Если вы все еще далеки от понимания, что такое UX-ревью и зачем это нужно, вот несколько фактов и примеров.

Имея более 4-х миллионов пользователей ежемесячно, Hubspot переработал главную страницу, чтобы улучшить пользовательский опыт. В результате на сайте наблюдается повышенное взаимодействие с навигационными элементами и критическими CTA. Но самое главное — количество регистраций резко возросло.

Даже Facebook не пренебрегает UX-ревью. После редизайна страниц новостных статей, гигант социальных сетей увеличил количество кликов по статьям на 20%. При этом, более 70% людей дочитывали материалы до конца, не закрывая их. Количество репостов также увеличилось на 30%, что простимулировало охват Истории.

Основные элементы UX-ревью

Профессиональное UX-ревью должно включать аргументы как эмоциональные, так и логические. Хотя Google Analytics предоставляет гигабайты данных, он не может объяснить, почему пользователи ведут себя определенным образом. Чтобы быть действенным и применимым, UX-ревью должно содержать несколько важных разделов.

Пользовательские потоки

Google Analytics и другие удобные онлайн-инструменты могут отслеживать поведение пользователя на веб-сайте или в мобильном приложении. Путь по страницам и ссылкам формирует поток пользователей. Рассматривая потоки, UX-аналитики замечают, где именно проект теряет пользователей на разных этапах. И в то время, как компании получают доход от тех, кто остается и заканчивает покупку, те пользователи, что уходят, могут дать владельцам продуктов пищу для размышлений. Чтобы понять их логику, UX-аналитики следуют по их шагам в интерфейсе и объективно оценивают каждую страницу.

Целевая аудитория

Хотя исследование пользователей может предоставить больше данных для улучшения UX, на него требуется больше времени и вложений. Чтобы обеспечить эффективное UX-ревью, владельцы бизнеса должны предоставить специалистам персонажей целевой аудитории или, по крайней мере, список целей, потребностей и опасений своей потенциальной аудитории. Для каждого персонажа UX-консультант может составить список вещей, которые заставят его уйти или остаться.

Например, если персонаж — мать, которая очень много работает и хочет купить безопасные детские товары оптом, то переход к оформлению заказа в один клик поможет сэкономить время, а значит привлечь ее, в то время как затянутый многостраничный процесс проверки сделает так, что она и не закончит заказ, и никогда не вернется снова.

Специалист по UX-ревью предполагает роль каждого персонажа в списке и исследует пользовательские потоки, чтобы определить, какие функции разочаровывают клиентов и заставляют их уйти. В то же время специалист предложит способы обойти эти сложности, чтобы клиенты в итоге остались довольными.

Юзабилити и опыт Слабых ссылок

Хотя некоторые проблемы UX незначительны и могут быть решены за пару минут, другие требуют серьезных обновлений. Дефекты удобства использования обычно малы, но в то же время могут иметь огромное значение. Размер кнопки заказа, размещение обзоров и ссылок — деталей много. Любые функции, которые противоречат друг другу и нелогичны, будут разочаровывать клиентов и заставлять их искать лучшие решения. Если кнопка заказа находится слишком далеко от самого продукта, у пользователей может возникнуть проблема с поиском.
Проблемы пользовательского опыта, с другой стороны, глубоко укоренены в самом бизнесе. Предположим, владелец сайта хочет собрать электронные адреса клиентов прежде, чем сказать цену продукта. Это может заставить пользователей уйти, поскольку они устали от бесполезных маркетинговых писем с бесконечными скидками. Этот недостаток необходимо устранить. Однако UX-консультант не подходит для рекомендаций такого рода — организационных. Они могут указать на проблему, но подходящее решение стоит принимать владельцам бизнеса.

Как провести UX-ревью?

Существует несколько способов проведения UX-ревью:

  • Провести анализ самостоятельно
  • Поставить задачу внутренней команде — провести ревью UX-дизайна
  • Нанять внештатного UX-специалиста
  • Отдать процесс UX-ревью на аутсорс к компании-производителю программного обеспечения

Первые два варианта кажутся наиболее простыми, но это иллюзия. На самом деле, почти невозможно быть объективным при оценке собственного проекта. Вам нужно будет пройти милю в обуви вашего клиента, чтобы ваше UX-ревью принесло плоды. И не каждый предпринимательский проект, не говоря уже о старте, имеет UX-специалистов в своей платежной ведомости.

Опытных внештатных UX-консультантов немного, но их можно найти и нанять за разумную плату. Они найдут проблемы и предоставят возможные решения. Однако, они ничего не смогут изменить. Поэтому вам придется потратить дополнительное время и деньги на самостоятельную реорганизацию UX.

Если вы хотите, чтобы UX-ревью было быстрым и эффективным, то лучший способ — нанять компанию по разработке программного обеспечения. Как правило, у них есть несколько UX-специалистов, которые могут сделать ревью, и, в то же время, достаточно разработчиков и дизайнеров для внесения необходимых изменений в самое короткое время. Конечно, их услуги обойдутся дороже, но рентабельность инвестиций будет стоить того.

Дальше — большe

Идеи, которые нас вдохновляют, видео-интервью и переводы исследований, которые были нам полезны в процессе работы.

21 июля 2016

Что ждёт цифровой банкинг в 2016—2017

29 января 2018

Как искусственный интеллект начал менять работу дизайнера

aic

25 февраля 2019

Поучительная история про дизайн. Что бывает, когда опередишь тренд

aic

31 мая 2018

AIC Design Day 19 мая 2018 года: Все видео и презентации

aic

9 января 2019

Памятка проджект-менеджера: С чего начать работу над проектом

aic

26 сентября 2017

Верстка сайтов для людей с ограниченными возможностями