Будущее Финансов

Дизайн-ландшафт достиг той стадии, когда большинство приложений для мобильного банкинга могут предложить адекватный пользовательский интерфейс. Одновременно потенциал современных технологий вот-вот кардинально изменит парадигму работы в банковской отрасли. Не новость, что финтех атакует традиционные банки, “деконструкируя” их продукты и обеспечивая лучший пользовательский опыт, благодаря использованию обширных аналитических данных. Тенденция не вытеснит банки, но им необходимо адаптироваться к изменениям и создавать новую стратегию.

Мы задались вопросом, как изменится банковский сектор через несколько лет и как разные категории пользователей будут пользоваться новыми технологиями и услугами, чтобы легко обращаться с финансами? Для начала мы решили выяснить, какие сервисы выигрывают сегодня и почему, а также, как делятся пользователи по типам «финансового мышления» и какие сервисы предпочтительны для каждого их них.

Мы решили исследовать вопрос глубже, чем это обычно делают дизайн-команды.
Традиционные банки и финтех развивались стремительно в последнее время — нужно оценить конкурентные преимущества и специфику обоих. Мы провели большой сравнительный анализ не только конкурентов традиционных банков, но также современных технологий обработки платежей и методов анализа больших объемов данных. Все это нужно для того, чтобы предсказать, какие потребности появятся у пользователей в будущем. Мы выявили несколько типов “финансового мышления” и создали на их основе персонажей, которые наглядно показывают ожидания пользователей от цифровых финансовых сервисов.

Исследования привели нас к значительным результатам — мы хотим делиться промежуточными выводами, принципами, идеями и очертить направления, которые требуют дальнейшей разработки. В ближайшие недели мы расскажем подробнее о потребностях пользователей, бизнес-целях банков и сервисов, технических и политических ограничениях, с которыми сталкиваются новые продукты и услуги. В итоге мы представим несколько возможных сценариев того, какой должна и может стать отрасль в будущем.